Waarom?
We zien vaak enorm op tegen moeilijke gesprekken of tegen het brengen van slecht nieuws. Niets is zo vervelend als iets te moeten vertellen wat de andere partij niet leuk zal vinden. Je ziet de emoties al hoog oplopen. Of je bent de eerste uitlaatklep voor collega’s of medewerkers; wat is dan een opbouwende manier om de emoties in goede banen te leiden? In de training Omgaan met emoties en conflicten komen al deze aspecten aan de orde.
Wat kun je na deze training?
Na afloop van de training heb je:
-
Inzicht in verbale en non-verbale communicatie gericht op de-escalatie
-
Inzicht in contact tussen mensen
-
Handvatten hoe je moet handelen in conflictsituaties
-
De mogelijkheid om feedback te kunnen geven, gevraagd en ongevraagd
Voor wie?
Deze training is bedoeld voor iedereen die gesprekken voert waarin emoties en conflicten een rol kunnen spelen. Zoals bijvoorbeeld: medewerkers, leidinggevenden en HR-medewerkers.
Wat doe je in de training?
Voorafgaand aan de training beantwoord je een vragenlijst. Ook kun je enkele lastige situaties beschrijven. De trainer krijgt zo een duidelijk beeld van jouw persoonlijke doelen en leerwensen.
In praktische opdrachten oefen je met verschillende manieren van invloed uitoefenen op het standpunt van de ander, persoonlijk overwicht en tact en het gebruik van sterke argumenten.
De trainer geeft feedback en je stelt op basis daarvan persoonlijke aandachtspunten op.
In de tussenliggende periode werk je aan een individuele opdracht om het geleerde direct in de praktijk te toetsen.
Wat komt er aan bod?
Verbale en non-verbale communicatie
-
Waarnemen en actief luisteren
-
Vragen stellen en samenvatten
Omgaan met emoties
-
Emotionele intelligentie
-
Omgaan met uw eigen emoties
-
Omgaan met de emoties van uw gesprekspartner(s)
Gespreksmodellen
-
Feedback geven
-
Bezwaar maken
-
Slechtnieuws brengen
-
Conflicthantering
Past deze training bij mij?
Je wilt:
-
Weten wat de beste aanpak is als een gesprek escaleert
-
Meer weten over wat er nu eigenlijk gebeurt en hoe je dit positief kunt beïnvloeden
-
Een gesprek in goede banen leiden en escalatie voorkomen, waardoor het gesprek opbouwend verloopt
-
Kritisch én opbouwend feedback kunnen geven